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【录】博物馆让观众开开心心地来，收获满满地归

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　　2022年，全备案博物馆已达6565家，免费开放率超过90，暑期预约难主要体现在一些头部大馆。在7月14日，刚刚进入暑期家文物局办公室就印发了关于加强博物馆暑期等节假日开放服工作的通知，从强化服供给完善预约机制优化场馆环境提升接待水等方面，结合实际优化完善预约参观机制。在家文物局指导下，全各地博物馆及时回应社会关切，采取了一系列措施，创新工作思路，缓解供需矛盾，并强化部门联动形成监管合力，充分激发博物馆的公服功能，更好满足广大民众的文化需求。

　　以需定供 精准对接群众文化需求

　　面对夏日酷暑与爆满的人气，各博物馆结合地方特色观众年龄特点等，精心策划开展一系列丰富多彩形式多样的社教活动，加大和优化服供给。

　　北京地区博物馆推出了包括主题活动传统手工艺体验研学等40余项重点展览及文化活动，孩子们可以体验传统木工技艺争当矿物收藏家听文物背后的故事

　　西安30余家博物馆推出140余项适合学生特点和需求的展览课程和研学活动，举办科普讲座讲解员文物考古和修复师亲子体验互动教育等，增强博物馆学的趣味性互动性和体验性。

　　从上海博物馆的崧·良渚文明考古特展到上海市历史博物馆的长江口二号科学考古进行时以及世博会博物馆上海鲁迅纪念馆等，观众不仅可以到上海17家博物馆打卡热展，还能通过奇妙夜集结号水下考古系列挑战赛亲子知识秀分享讲座沙龙音乐会等活动，体验展览活动文创社交生活综合性的博物馆奇妙夜。而在浙江自然博物安吉馆区，孩子们可以通过游戏闯关扎营夜宿等科普趣味活动，对博物馆进行深度探索。

　　据了解，山西博物还为民众搭建起收藏鉴赏学交流台，通过民间收藏文物公益鉴定咨询活动，向大众普及文物的艺术价值和文化内涵，传播正确的收藏理念。

　　完善预约机制解决一票难求问题

　　实际上不只是暑期，在一些节假日进馆看文物了解历史成为越越多游客出行的选择。为应对激增客流，各地博物馆提前做好预案，合理实施预约限流错峰等机制，做好优化门票预约。

　　故宫博物和四川博物专门设立服于未成年人老年人残疾人等群体的快速预约和检票通道，缩短排队时间。据了解，当前已经有多家博物馆延长开放时间取消一闭馆或增加夜游项目，在博物馆热潮下争相升级服。家博物馆延长开馆时间，并协调边机构开辟新的入馆通道，确保观众入馆畅通有序；家典籍博物馆山博物馆苏州博物馆侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆等延长开放时间；杭州对市属有博物馆开放时间做出调整，通过延时和错时开放，确保每天都有博物馆可供市民游客参观，达到分散人流的目的。

　　记者了解到，不少博物馆结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过分时段预约退票动态回池弹性调整预约名额等，提升预约参观精细化管理水。

　　景德镇御窑博物支部书记邹媛说博物馆每天预留20到30的票，为高峰期专门定制了现场预约机器人，观众拿着身份证直接在机器人上进行扫描就同步完成了预约和入场。

　　上海博物馆委书记汤世芬表示，上海博物馆分7个时段实名制预约，并且最又把每一个时段爽约的约200人进行动态释放，因此外地观众临时起意参观上博，基本也能刷到一些门票。

　　对于建馆30多年的陕西历史博物馆说，一直存在供需矛盾。自2008年博物馆免费开放以，单日最大承载量已达1.2万人次。副馆长步雁介绍，在超负荷运营情况下，博物馆每天分四个时间整点放票，使游客错峰参观，并在三下午四点为学生开设专场针对学校不包含旅行社，还为环卫工人医护人员警人员等一线职工增设夜场主题活动。

　　据苏州博物馆副馆长李哲介绍，对于苏州说，从8月1日起，苏州碑刻博物馆苏州丝绸博物馆张家港博物馆常熟博物馆等9家博物馆，服时间延长至21点，满足了广大市民和游客领略博物馆奇妙夜的需求。

　　开放时间的延长，给博物馆工作人员带不的压力，博物馆员工的加班加点很多是义劳动，他们也长时间处于一种疲惫的状态。三星堆博物馆副馆长董静感慨我们全年基本无休，仅除夕下午闭馆半天。

　　部门联动形成合力对黄牛进行专项打击

　　持续迎的参观高峰，忙碌的不只是博物馆人，随之而地也吸引到黄牛的活跃。

　　陕西历史博物馆湖北省博物馆等多家博物馆发布声明，公告有部分不法商家和个人在有关导航旅游台上假冒我馆名义发布预约＋讲解信息，以解决入馆门票为诱饵，招徕游客付费参观，此举严重干扰了博物馆的正常预约，对广大观众生误导，也严重影响了博物馆的声誉。

　　对此，各馆加强技术设备建设和保障，通过后台监控筛查人脸识别等技术手段，同时联合文化执法公安市场监管网信等部门，完善信息享线索移交办案协作等机制，形成监管合力，加大对黄牛囤票倒票等违规行为的打击整治力度。

　　日，北京警方针对家博物馆边存在黄牛加价倒卖免费门票情况，深入摸排，重拳出击，果断打掉一批，依法刑事拘留6人行政处罚3人，起到了良好的震慑作用。北京6家旅行社因涉嫌倒卖故宫门票被暂停经营业暂停其电子行程单备案，并纳入信用监管，给予信用降级。

　　与此同时，一些地方也加大购票台治理力度，健全履约监督处置机制，通过设置黑名单等方式，增加恶意爽约成本，降低废票率，避免造成公资源浪费。为此，南京博物增设黑名单条款同一微信账号7天内3次30天内5次预约但未履约，该账号将被限制预约180天。累计3次预约未到场参观且未取消预约的身份证号，将被限制预约90天。湖北省博物馆则以漫画绘本的形式，宣传门票预约管理相关举措，推送打击黄牛错峰出行文明参观等内容。

　　还有博物馆投入资金，通过服设备扩容升级更换数据库工具网络带宽扩容及购买网络加速服等措施，大幅度改善了硬件网络等票预约所需的基础环境。湖南博物副长陈斌介绍，他们大幅提升票管理系统的网络安全防范能力，一定程度遏制第三方台刷票占票。

　　我们馆预约后系统生成的动态二维码是实时更新的，退票采取分时段匹配归库。成都博物馆副馆长段杨波表示，在从技术层面和管理机制上采取措施杜绝黄牛现象的同时，他们还组织安保力量加强巡查，联合公安等执法部门严厉打击黄牛，全力确保广大人民群众享受公文化服的权益。

　　建立多元专业化团队缓解讲解供需矛盾

　　一个博物就是一所大学校。人们走进博物馆，与千百年遗存下的文物对话，不仅能丰富文化生活，更是希望了解文物背后厚重的历史生动的故事。

　　如何发挥好大学校的社会职能？讲解是沟通博物馆和公众的重要桥梁，正是博物馆循循善诱地有效引导，益于青少年形成正确的历史观家观。

　　针对今年暑期井喷般的参观人群和野导乱象，很多博物馆及时采取各种应对举措和办法。7月16日家博物馆发布的研学机构管理办法试行明确，在博开展研学须申请相关资质，并对经营范围进行了约定。同时，针对违规也给出了限期整改甚至取消其博研学资质的处罚。事实上，它不是唯一一家给讲解定规矩的博物馆。上海博物馆河南博物辽宁省博物馆广省博物馆广州鲁迅纪念馆等20多家博物馆也已明确，未经许可，原则上不允许任何单位或个人在展厅组织讲解活动。

　　人民革命军事博物馆一直是朋友喜欢的打卡地，许多观众以全家总动员的亲子互动形式在这里学史军史，解读兵器科技，感受防建设成就。展厅里，一名转业军人在为自己的孩子和同学讲解记录强军历程的实物和背后动人故事。他说虽然自己有20多年军龄，但是要给孩子们讲解，还是很紧张，害怕误导他们。

　　去年8月北京市文物局出台了规范博物馆讲解工作的指导意见，为博物馆讲解服立规矩在本馆讲解能力不足的情况下，博物馆可以允许社会团体个人在馆内开展讲解服，要制定相关管理办法，通过事前培训备案事事后监管，对讲解员讲解词审核把关，规范讲解秩序，确保向观众传播科学准确正确的内容和价值观。针对有关社会团体及个人在博物馆内开展社会讲解引发争议的问题，北京市文物局表示，各博物馆要及时制定相关管理办法，对社会讲解进行规范，尤其应对现有存在歪曲史实戏说历史或者违反参观秩序等不文明的社会讲解行为及时叫停，避免造成不良社会影响。

　　破解戏说历史宜疏不宜堵

　　年，博物馆在规范开放秩序和讲解活动的同时，不断完善自身服，提升专业讲解覆盖面，创新推出多元化讲解，更好地服于观众，使他们可以亲文物倾听历史。

　　随着我博物馆事业快速发展，业过硬的专讲解员队伍不断壮大。几年家文物局广播电视总台网信办主办了庆祝成立100年全革命文物百佳讲述人活动，宣传部与文化和旅游部连续多年推出全红色故事讲解员大赛，对获奖讲解员在专业培训人才引进学交流宣传展示等方面予以支持。不少城市也积极出台举措，利用特殊人才绿色通道等政策，优先解决博物馆讲解人员的事业编制。在馆内，建立完整稳定有梯次的讲解队伍，关怀青年讲解员成长，加强培训考核以及馆内展厅督导，发现野导等问题及时纠正，同时做好青年及老年志愿者的招募培训，作为馆内讲解服的有益补充。

　　与此同时，各博物馆积极探索用现代信息传播技术，创新推出多元化讲解服，满足观众旺盛的文化需求。如通过无线导游讲解器人工智能仿真机器人讲解等方式，扩大宣教覆盖面，运用多媒体技术全息投影技术3DARCG等数字技术录制和传播讲解内容，分流讲解压力，开展现场二维码语音导览等。最新的研究成果也注意时时充实到讲解内容，力求把历史文化故事讲得更生动有趣，使观众喜欢听，听得懂。

　　四川博物还为观众免费提供英文展览册页多年龄段未成年人学单等，在微信公众号提供英文未成年人版本的免费导览，并提供VR金牌导览智能语音导览VR眼镜等多种导览设备供选择。安徽省博物上线了安博AR智慧导览，从手机台一键登录，就能体验AR导览室内地图导览语音导览藏品路线导览等功能，随时随地找到想参观的文物所在位置，聆听文物背后的历史故事。

　　博物馆参观量的不断攀升可喜可贺，但也带文物安全和观众自身安全的隐忧。广大的博物馆不断通过自有媒体和社会媒体等各种手段强化宣传，做好引流分流，各主管部门也通过对非热门博物馆的引导与推介，分散参观压力，使热情而的观众，能够开开心心地，收获满满地归

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